Kundenanfragen landen in verschiedenen E-Mail-Postfächern, werden manuell weitergeleitet und irgendwann vergessen. Keiner weiß, ob das Problem schon gelöst wurde. Keine Reaktionszeiten, keine Auswertung. Dynamics 365 Customer Service bringt System in euren Support.
Dynamics 365 Customer Service gibt eurem Support eine zentrale Plattform — jede Anfrage wird erfasst, zugewiesen und nachverfolgt. Wir richten das System so ein, dass es zu eurem Support-Prozess passt.
Jede Kundenanfrage wird als Case erfasst — mit Status, Priorität, Verlauf und Zuständigkeit. Nichts geht verloren, nichts wird doppelt bearbeitet.
Anfragen werden automatisch dem richtigen Team oder Mitarbeiter zugewiesen — nach Thema, Priorität oder Verfügbarkeit. Kein manuelles Weiterleiten mehr.
Definiert Reaktionszeiten und Lösungsfristen für verschiedene Anfrage-Typen. Das System warnt automatisch, bevor eine Frist abläuft — und eskaliert, wenn nötig.
Lösungen für häufige Probleme zentral dokumentieren. Euer Support-Team findet Antworten in Sekunden — statt sie jedes Mal neu zu erarbeiten.
Kundenanfragen über verschiedene Kanäle — E-Mail, Live-Chat, Formulare — laufen in einer einzigen Oberfläche zusammen. Ein Agent, ein Bildschirm, alle Kanäle.
Eure Kunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und in der Wissensdatenbank nach Lösungen suchen — rund um die Uhr, ohne euer Team zu belasten.
Jede Anfrage ist im System — mit Zeitstempel, Zuständigkeit und Status. Eure Kunden bekommen verlässliche Antworten in verlässlicher Zeit.
Euer Team greift auf die Wissensdatenbank zurück, statt jedes Problem neu zu lösen. Das spart Zeit und sorgt für gleichbleibende Qualität.
Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit — alles auswertbar. Ihr wisst, wo euer Service steht und wo ihr besser werden könnt.
Gerade dann. Ab 10 Anfragen pro Tag verliert ihr ohne System den Überblick. Wer hat geantwortet? Was ist noch offen? Wie lange hat es gedauert? Ein Ticketsystem schafft die Transparenz, die ihr braucht.
Dynamics 365 Customer Service ist direkt in eure Microsoft-Umgebung integriert. Kundendaten aus dem CRM, E-Mails aus Outlook, Dokumente aus SharePoint — alles ist verbunden. Kein Daten-Silos, kein Doppelpflegen.
Ja. Mit Power Pages richten wir ein Kundenportal ein, über das eure Kunden Anfragen erstellen, den Status verfolgen und in der Wissensdatenbank nach Lösungen suchen können.
Perfekt sogar. Vertrieb und Service teilen sich die Kundendaten. Euer Support sieht, welche Produkte ein Kunde hat. Euer Vertrieb sieht, ob ein Kunde gerade ein offenes Support-Ticket hat.
Die Lizenzen starten bei ca. 42,20 € pro Agent und Monat (Customer Service Professional). Wir beraten euch, welche Lizenzstufe zu eurem Support-Volumen passt.
Vertrieb vereinfachen — mit Lead-Management, Pipeline-Dashboard und Angebotserstellung aus dem CRM.
Außendienst digital steuern — Einsatzplanung, mobile App für Techniker, automatische Serviceberichte.
Laufende Betreuung eurer Microsoft-Umgebung — Updates, Sicherheit, Support. Euer IT-Partner im Hintergrund.
Bucht ein kostenloses Erstgespräch — wir schauen uns an, wie euer Support heute funktioniert und zeigen euch, was Dynamics 365 Customer Service verbessern kann.